10博体育-十博10bet官网

您好,欢迎来到10博体育网站!
公司概况
采用SERVQUAL标尺法评价10博体育服务质量
  以上海市浦东新区金杨、三林、北蔡、潍坊等4家社区卫生服务中心10博体育为例,采用SERVQUAL标尺法评价10博体育服务质量,以期对同行开展工作有所借鉴。
采用SERVQUAL标尺法评价10博体育服务质量
  方法:基于便利抽样原则,选取2015年9月至2016年2月期间在金杨、三林、北蔡、潍坊等4家社区卫生服务中心10博体育体检、有意愿且能够清晰表达的居民,进行人口学资料、对10博体育服务质量期望、对10博体育服务质量实际感受、对10博体育的建议等的问卷调查,以P<0.05为差异有统计学意义。结果:参与调查的居民对10博体育的总体服务质量评价结果为-0.15。
采用SERVQUAL标尺法评价10博体育服务质量
  其中,从服务质量5个属性来看,居民对10博体育在响应性方面的评价最低,为-0.39,在移情性方面的评价最高,为0.03;在具体各项条目上,对“工作人员为有困难的居民上门服务”评价最低,为-1.00,对“工作人员仪表”评价最高,为0.46。不同学历或自我评价健康状况不同的居民对10博体育服务的有形性、保证性及整体质量评价结果差异具有统计学意义(P<0.05);不同家庭人均月收入居民,对10博体育服务的可靠性评价差异有统计学意义(P<0.05);不同婚姻状况居民,对10博体育服务的整体质量评价差异有统计学意义(P<0.05)。

  结论:将SERVQUAL标尺法应用于10博体育质量评价过程中,及时发现服务质量问题所在,有利于有的放矢地改进和提高服务质量。


你的位置:首页 > 新闻资讯

《中华人民共和国电信与信息服务经营许可证》鲁备案10137819号  
10博体育-十博10bet官网